• Dispone de catorce (14) días desde la recepción de su pedido para formalizar la devolución del mismo.

• Todas las devoluciones, excepto las de piezas personalizadas, son gratuitas.

• La política de devoluciones no se aplica a piezas personalizadas debido a la naturaleza de éstas.

• Sólo se permiten devoluciones de piezas adquiridas en nuestra boutique online.

Cómo proceder a la devolución

• Para proceder a la devolución de su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de customer@realezo.com e indíquenos su nombre, dirección de facturación y número de pedido.

• Al recibir su petición, procederemos a enviarle un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de devolución. También puede hacer uso del siguiente formulario de devolución.

• Cualquier devolución deberá incluir su recibo original de compra, así como todo su embalaje original.

• Los productos devueltos pasan por un proceso de control exhaustivo antes de su aceptación. Una vez hayan sido devueltos y aceptados, se procederá a reintegrar el importe correspondiente.

• Aquellos productos que muestren signos de deterioro, desgaste, que hayan sido modificados (por ejemplo, alterando su talla), o a los que se les haya retirado su etiqueta de seguridad (si la hubiera), no podrán ser devueltos.

• Si debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto, éste sufre una depreciación de su valor, la responsabilidad recaerá sobre el consumidor.

• En caso de que decida devolver los productos por su cuenta y no utilizar la etiqueta de devolución que le proporcionamos, nuestra recomendación es que conserve el comprobante del envío certificado o el registro de la fecha de envío utilizado para la devolución. Será su responsabilidad asegurar el paquete contra pérdidas y robos por el valor del contenido. Realezo no se responsabiliza por la pérdida o robo de productos devueltos por su cuenta.

Devoluciones a nuestro Servicio de Atención al Cliente

• Cuando hayamos recibido el Formulario de Devolución debidamente cumplimentado o la notificación en la que nos comunique su intención de revocar la compra, le facilitaremos a través del correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo previamente pagado por nosotros.

• Los productos que desee devolver han de ser enviados sin retrasos indebidos. Debe hacerlo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día que nos comunique su intención de proceder con la devolución. Si los envía antes de que finalice dicho plazo, se entenderá que se han enviado dentro del plazo establecido.

• Cuando hayamos recibido los productos y éstos pasen nuestro control de calidad, el reembolso será abonado en el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra en nuestro sitio web.

Política de Cambios Online

• Es importante señalar que, si desea cambiar el producto por otro, deberá realizar una devolución y hacer un nuevo pedido del producto que quiera.

Garantía Legal de Conformidad

En Realezo, todos nuestros productos están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad, conforme a la legislación vigente:

• Duración de la Garantía: Todos nuestros productos de joyería tienen una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega.

• Cobertura: Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto. Si un producto no cumple con la descripción, presenta defectos de fabricación o no es adecuado para el uso al que habitualmente se destina, tiene derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

• Derechos del Consumidor:

• • Durante los primeros seis meses, cualquier falta de conformidad se presume que existía en el momento de la entrega. Esto significa que, durante este período, el cliente no tiene que probar que el defecto ya existía cuando recibió el producto.
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  • El consumidor debe informarnos de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. Es importante notificar cualquier defecto lo antes posible para asegurar la cobertura bajo esta garantía.
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  • Si la reparación o sustitución no es posible, el consumidor puede optar por una reducción del precio o la resolución del contrato (reembolso). Esto asegura que, en caso de que no se pueda solucionar el problema, el consumidor no quede perjudicado.

Cómo Reclamar

 Para reclamar bajo la Garantía Legal de Conformidad, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de customer@realezo.com, indicando su nombre, dirección de facturación, número de pedido y una descripción del problema.